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Relation client

CRM & centre de contacts

Chaque interaction compte.

Une solution pour centraliser les contacts, structurer les échanges et améliorer le suivi de la relation avec les clients, usagers ou prospects.

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Fonctionnalités

Une vision complète de chaque relation, quel que soit le canal.

  • Gestion des contacts

    Une base unique pour vos clients, usagers et prospects.

  • Historique des interactions

    Chaque échange est conservé et consultable.

  • Gestion et suivi des demandes

    Chaque demande est enregistrée, affectée et suivie jusqu’à sa résolution.

  • Échanges multicanaux centralisés

    Les échanges de tous les canaux réunis au même endroit.

  • Actions et relances

    Relances par téléphone, e-mail, Facebook, WhatsApp, etc.

  • Reporting et pilotage

    Des indicateurs pour suivre l’activité et la qualité du service.

Canaux disponibles

Les échanges sont centralisés, quel que soit le canal choisi par vos interlocuteurs.

  • Téléphone
  • E-mail
  • WhatsApp
  • Facebook
  • Autres canaux selon vos besoins

Parcours de traitement

Chaque demande suit un parcours clair, de sa réception à sa clôture.

  1. 01

    Réception

    La demande arrive par l’un des canaux.

  2. 02

    Qualification

    Elle est catégorisée et rattachée au bon contact.

  3. 03

    Affectation

    Elle est confiée à la bonne personne ou équipe.

  4. 04

    Traitement

    Actions et échanges sont tracés.

  5. 05

    Relance

    Les relances sont planifiées et suivies.

  6. 06

    Clôture

    La demande alimente le reporting.

Tableaux de bord et intégration

Les tableaux de bord donnent une vision claire de l’activité : volumes de demandes, délais de traitement, actions en cours. Les possibilités d’intégration avec vos outils existants sont étudiées selon votre contexte.

  • Suivi des volumes et des délais de traitement
  • Vision par canal et par équipe
  • Suivi des actions en cours et des relances
  • Intégration avec vos outils existants

Usages selon le secteur d’activité

Une même solution, des usages adaptés à chaque métier.

  • Banques et microfinance

    Service client, suivi des demandes et relances.

  • Institutions et services publics

    Accueil et information des usagers, suivi des requêtes.

  • Entreprises

    Prospection, suivi commercial et service après-vente.

  • Organisations et ONG

    Relations avec les bénéficiaires et les partenaires.

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Mettre vos canaux au même endroit

Présentez-nous vos canaux et vos parcours actuels : nous vous montrons comment les centraliser et les suivre.

Envoyez-nous un message

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Vos informations servent uniquement à traiter votre demande.

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